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FAQ

O site da Nova Concursos possui diversos recursos para que os concurseiros façam suas compras com agilidade. Mas, para garantir tranquilidade ao fazer o seu pedido, confira algumas informações importantes.

  • Atenção ao cadastrar o seu endereço na hora da compra

  • O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento

  • Assim que o pedido for despachado, você receberá por email o código de rastreamento dos Correios.

  • Para acompanhar sua entrega, você pode logar-se em nosso site e depois clicar na aba Meus Pedidos . Outra opção é acessar o site dos Correios e inserir o código de rastreio do seu pedido.

Para saber mais informações sobre a política de entrega, clique aqui!

Perguntas mais frequentes

  • Política de devoluções e reembolso para compras em Bancas e Representantes

    Caso tenha comprado um de nossos produtos em uma banca ou através de um de nossos representantes, e não ficou satisfeito, a Nova Concursos acatará com a devolução, desde que a solicitação seja feita em até 7 dias úteis a partir da data de compra, onde deverá ser apresentada a Nota Fiscal ou Cupom de Compra da compra. Este procedimento é realizado conforme regulamentação do Código de Defesa do Consumidor.

    Primeiramente preencha o formulário de contato: http://www.novaconcursos.com.br/contato informando o ocorrido.

    A devolução será realizada pela Editora NOVA mediante instruções do Departamento de Trocas e Devoluções, que dará todas as informações necessárias para que o processo ocorra de forma eficiente, transparente e satisfatória. Caso o cliente opte pelo reembolso, faremos o mesmo no período de até 7 dias úteis. Compras realizadas por opção de pagamento boleto bancário, o valor é devolvido via deposito bancário. Se a compra foi efetuada com a opção de cartão de crédito o reembolsado é feito em até 30 dias, devido o fechamento da fatura, gerando um valor de crédito. Lembrando que esse prazo conta a partir do envio do formulário.

  • Como funciona o processo de devolução?

    Se por algum motivo o cliente não ficar satisfeito com a compra realizada no site da Nova Concursos, a devolução pode ser realizada sem problemas, desde que a reclamação seja realizada em até 7 dias úteis após a entrega.

    A devolução é feita por meio de um código de postagem que o cliente receberá por e-mail. Como este código o cliente deverá se dirigir com o documento (CPF) até uma Agência dos Correios no prazo de 30 dias corridos, a contar da data do e-mail recebido e fazer a devolução sem custo algum.

    Este procedimento é realizado conforme regulamentação do Código de Defesa do Consumidor.

    Atenção: Nós não nos responsabilizamos pelo frete de devoluções solicitadas fora do prazo de 7 dias.

  • Como trocar um produto?

    A troca de mercadoria por motivo de qualidade somente será realizada pelo mesmo produto. O prazo máximo para conclusão do atendimento é de até 30 dias contados a partir da data de recebimento do produto.

    Para solicitar a troca ou devolução, envie um email para faleconosco@novaconcursos.com.br. Informe um telefone para contato com código de área, nome do responsável pela compra, número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Entraremos em contato para orientações em até 48 horas após o recebimento da solicitação.

  • Faltou algum item. Não chegou o produto adquirido. O que fazer?

    A conferência deverá ocorrer no ato da entrega. Não aceitaremos reclamações posteriores com relação a itens faltantes ou quantidades divergentes. Em caso de dúvidas entre em contato conosco por meio do e-mail faleconosco@novaconcursos.com.br ou pelo telefone (11) 2206-7700.

  • Qual a diferença das apostilas impressas e digitais?

    Ao comprar a apostila digital é preciso saber que ela não pode ser impressa e ficará disponível apenas na versão PDF para visualização. Já a apostila impressa será postada no correio e você receberá em sua casa.

    A Nova Concursos também elabora apostilas preparatórias para concursos que ainda não lançaram edital. Ela pode ser adquirida impressa ou digital, mas elas são apenas para antecipar os estudos, por isso, aconselhamos a compra de um novo material elaborado de acordo com o edital oficial. Estudar com antecedência é importante, mas a apostila preparatória não dá o direito de troca ou atualização em relação ao novo edital.

  • Como acessar os Cursos Online?

    Para acessar seu curso online basta se logar no site da Nova e logo depois clicar em "Meus Vídeos".  Você pode acessar os cursos quantas vezes quiser dentro de um período de 3 meses após a data da compra. Depois desse período você não terá mais acesso ao conteúdo do curso.

  • Tenho dificuldade em assistir meu curso on-line

    Pedimos que você siga os seguintes passos:

    1 - Dê um F5 em seu navegador para carregar a página e tente acessar o curso novamente;
    2- Altere a qualidade do seu vídeo para uma resolução menor, clicando em "HD" no canto inferior direito do vídeo;
    3- Caso o problema persista, reporte o problema clicando aqui. Não esqueça de informar o curso, a disciplina e aula com problemas.

  • Quais são as formas de pagamento?

    - Boleto Bancário (1x sem juros, aprovação em até 5 dias úteis)

    - Cartão de Crédito (em até 6x sem juros, aprovação em 24 horas)

  • Como acompanhar o pedido?

    Assim que postado material impresso, o cliente receberá um e-mail com o Código de Rastreio para acompanhar a entrega.

  • Como funciona a compra da apostila digital?

    No site você pode escolher qual apostila deseja adquirir. Depois da escolha, efetue a compra– que não possui frete -, e aguarde a aprovação do pagamento. Com os dados da sua conta faça o login no site e acesse a aba ‘meus produtos baixáveis’. Faça o download da apostila em PDF e fique tranquilo para estudar onde quiser, seja no computador, no tablete ou no celular.

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