{"id":88186,"date":"2025-03-27T09:05:40","date_gmt":"2025-03-27T12:05:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.novaconcursos.com.br\/portal\/?post_type=cargos&#038;p=88186"},"modified":"2025-03-27T09:06:14","modified_gmt":"2025-03-27T12:06:14","slug":"telefonista","status":"publish","type":"cargos","link":"https:\/\/www.novaconcursos.com.br\/portal\/cargos\/telefonista\/","title":{"rendered":"Telefonista"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/www.novaconcursos.com.br\/cargo\/telefonista\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Telefonista<\/strong> <\/a>\u00e9 o profissional respons\u00e1vel por realizar o atendimento telef\u00f4nico em empresas p\u00fablicas e privadas. Sua fun\u00e7\u00e3o vai muito al\u00e9m de apenas atender liga\u00e7\u00f5es. Ele tamb\u00e9m direciona chamadas, anota recados e garante uma comunica\u00e7\u00e3o eficiente entre setores e clientes. Esse cargo \u00e9 essencial para manter o fluxo de informa\u00e7\u00f5es funcionando corretamente, principalmente em organiza\u00e7\u00f5es com grande volume de atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Para quem deseja estabilidade e bons benef\u00edcios, o cargo de Telefonista em \u00f3rg\u00e3os p\u00fablicos \u00e9 uma excelente op\u00e7\u00e3o. V\u00e1rias prefeituras e institui\u00e7\u00f5es federais ou estaduais realizam concursos com vagas para esse cargo. E o melhor: a exig\u00eancia costuma ser apenas de n\u00edvel m\u00e9dio, o que aumenta as chances de quem est\u00e1 come\u00e7ando no mundo dos concursos.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste artigo, vamos explicar o que faz um Telefonista, qual \u00e9 a remunera\u00e7\u00e3o m\u00e9dia, onde esse profissional pode trabalhar, qual a escolaridade exigida e outros cargos relacionados que tamb\u00e9m podem ser boas op\u00e7\u00f5es de carreira.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"o-que-faz-um-telefonista\">O que faz um Telefonista?<\/h2>\n\n\n\n<p>O Telefonista \u00e9 respons\u00e1vel por atender liga\u00e7\u00f5es, transferir chamadas e fornecer informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas ao p\u00fablico. Em muitas empresas, tamb\u00e9m anota recados e agenda compromissos, servindo de elo entre os setores internos e o p\u00fablico externo.<\/p>\n\n\n\n<p>De acordo com a\u00a0<a href=\"https:\/\/cbo.mte.gov.br\/cbosite\/pages\/home.jsf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Classifica\u00e7\u00e3o Brasileira de Ocupa\u00e7\u00f5es (CBO)<\/a>, as principais atribui\u00e7\u00f5es do cargo s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Atendimento telef\u00f4nico ativo e receptivo, com cordialidade e agilidade;<\/li>\n\n\n\n<li>Filtrar e direcionar chamadas para os setores respons\u00e1veis;<\/li>\n\n\n\n<li>Registrar recados e encaminh\u00e1-los corretamente aos destinat\u00e1rios;<\/li>\n\n\n\n<li>Operar sistemas PABX e demais centrais telef\u00f4nicas;<\/li>\n\n\n\n<li>Atualizar listas de contatos e ramais internos;<\/li>\n\n\n\n<li>Fornecer informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas aos usu\u00e1rios, visitantes e clientes;<\/li>\n\n\n\n<li>Agendar compromissos e encaminhar solicita\u00e7\u00f5es recebidas por telefone;<\/li>\n\n\n\n<li>Apoiar a equipe de recep\u00e7\u00e3o e atendimento presencial, quando necess\u00e1rio;<\/li>\n\n\n\n<li>Controlar registros de chamadas, quando solicitado pela chefia;<\/li>\n\n\n\n<li>Acionar servi\u00e7os de emerg\u00eancia, conforme protocolos da empresa.<\/li>\n<\/ul><p>Em concursos p\u00fablicos, o Telefonista pode ter ainda fun\u00e7\u00f5es relacionadas \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o institucional, contato com o p\u00fablico externo e atendimento a usu\u00e1rios de servi\u00e7os p\u00fablicos. Ter boa dic\u00e7\u00e3o, paci\u00eancia e postura profissional s\u00e3o caracter\u00edsticas valorizadas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"quanto-ganha-um-telefonista\">Quanto ganha um Telefonista?<\/h2>\n\n\n\n<p>O sal\u00e1rio de um Telefonista concursado pode variar bastante de acordo com o \u00f3rg\u00e3o e a localidade, mas costuma ficar entre <strong>R$ 1.500,00 e R$ 3.000,00<\/strong>. Al\u00e9m disso, quem \u00e9 aprovado em concurso p\u00fablico ainda recebe benef\u00edcios como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Vale-alimenta\u00e7\u00e3o ou refei\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>Vale-transporte;<\/li>\n\n\n\n<li>Plano de sa\u00fade; e<\/li>\n\n\n\n<li>Licen\u00e7a-pr\u00eamio e estabilidade ap\u00f3s o est\u00e1gio probat\u00f3rio.<\/li>\n<\/ul><p>A jornada de trabalho geralmente \u00e9 de <strong>30 a 40 horas semanais<\/strong>, o que permite uma rotina mais equilibrada. Em algumas institui\u00e7\u00f5es, tamb\u00e9m h\u00e1 pagamento de adicionais por insalubridade ou periculosidade, dependendo do ambiente de trabalho.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"qual-a-escolaridade\">Qual a escolaridade?<\/h2>\n\n\n\n<p>Para concorrer ao cargo de Telefonista em concursos p\u00fablicos, a exig\u00eancia mais comum \u00e9 <strong>ensino m\u00e9dio completo<\/strong>. Alguns editais tamb\u00e9m pedem curso espec\u00edfico de Telefonista ou conhecimento em inform\u00e1tica e opera\u00e7\u00e3o de PABX.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante sempre ler o edital com aten\u00e7\u00e3o para verificar os requisitos exatos da vaga, j\u00e1 que podem variar conforme o \u00f3rg\u00e3o ou a banca organizadora. Cursos de atendimento ao p\u00fablico e comunica\u00e7\u00e3o verbal tamb\u00e9m s\u00e3o diferenciais na hora da sele\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"onde-atua\">Onde atua?<\/h2>\n\n\n\n<p>O <strong>Telefonista<\/strong> pode trabalhar em diversos setores do servi\u00e7o p\u00fablico, incluindo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Prefeituras e c\u00e2maras municipais;<\/li>\n\n\n\n<li>Hospitais e unidades de sa\u00fade;<\/li>\n\n\n\n<li>Universidades e escolas p\u00fablicas;<\/li>\n\n\n\n<li>Tribunais e f\u00f3runs; e<\/li>\n\n\n\n<li>\u00d3rg\u00e3os federais e estaduais.<\/li>\n<\/ul><p>Al\u00e9m disso, h\u00e1 muitas oportunidades no setor privado, especialmente em empresas de grande porte, hospitais, hot\u00e9is, portarias, call centers e recep\u00e7\u00f5es corporativas. Em todos os casos, o profissional \u00e9 fundamental para manter uma boa imagem da institui\u00e7\u00e3o no primeiro contato com o p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"cargos-relacionados\">Cargos relacionados<\/h2>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea tem interesse no cargo de Telefonista, tamb\u00e9m pode considerar outras op\u00e7\u00f5es com perfil parecido:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Recepcionista: Atua diretamente com o p\u00fablico presencialmente, al\u00e9m de fazer atendimento telef\u00f4nico.<\/li>\n\n\n\n<li>Auxiliar administrativo: Executa tarefas diversas nos setores de atendimento e apoio administrativo.<\/li>\n\n\n\n<li>Atendente de call center: Foca em atendimento telef\u00f4nico ativo ou receptivo em empresas.<\/li>\n\n\n\n<li>Secret\u00e1rio(a): Respons\u00e1vel por organizar agendas, reuni\u00f5es e tamb\u00e9m atender chamadas.<\/li>\n\n\n\n<li>Concierge: Profissional que, assim como o Telefonista, atua com atendimento e orienta\u00e7\u00e3o em ambientes como hot\u00e9is e edif\u00edcios comerciais.<\/li>\n<\/ul><p>Todos esses cargos tamb\u00e9m costumam aparecer em concursos p\u00fablicos e t\u00eam boas perspectivas para quem busca estabilidade.<\/p>","protected":false},"featured_media":276718,"template":"","categories":[],"tags":[45292],"class_list":["post-88186","cargos","type-cargos","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tag-telefonista"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.novaconcursos.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/cargos\/88186","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.novaconcursos.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/cargos"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.novaconcursos.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/types\/cargos"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.novaconcursos.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/cargos\/88186\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":276720,"href":"https:\/\/www.novaconcursos.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/cargos\/88186\/revisions\/276720"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.novaconcursos.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media\/276718"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.novaconcursos.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=88186"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.novaconcursos.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=88186"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.novaconcursos.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=88186"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}