Curso BANESTES 2026 - Técnico Bancário

Conteúdo do curso

1. Língua Portuguesa

   Ariane Budke

   Compreensão e Interpretação de Textos de Gêneros Variados

   10 aulas

   • Apresentação do Curso

     00:10:42

   • Conceitos Gerais

     00:30:39

   • Diferença entre Compreender e Interpretar

     00:11:47

   • Técnicas de Leitura

     00:17:15

   • Exercícios sobre Compreensão e Interpretação

     00:38:42

   • Narrativa, Descritiva, Dissertativa, Injuntiva, Preditiva e Dialogal

     00:56:07

   • Exercícios sobre Tipologia textual

     00:13:10

   • Artigo de Opinião, Entrevista, Charge, Texto Didático, Resumo, Esquema, Dissertação Argumentativa e E-mail

     00:46:30

   • Carta Pessoal, Diário, Histórias em Quadrinhos, Fábula, Conto, Notícia, Crônica e Anúncio Publicitário

     00:38:03

   • Exercícios sobre Gêneros Textuais

     00:12:02

   Denotação e Conotação e Sinonímia e Antonímia

   3 aulas

   • Principais Conceitos

     00:14:40

   • Conotação X Denotação

     00:17:22

   • Sinonímia X Antonímia

     00:06:04

   Figuras de Linguagem

   5 aulas

   • Conceito de Figuras de Linguagem

     00:16:52

   • Aliteração, Assonância e Onomatopeia

     00:08:11

   • Metáfora, Comparação, Metonímia, Catacrese, Perífrase, Antonomásia e Sinestesia

     00:20:48

   • Antítese, Hipérbole, Eufemismo, Ironia, Prosopopeia ou Personificação, Apóstrofe, Gradação e Paradoxo

     00:18:02

   • Exercícios sobre Figuras de Linguagem

     00:10:27

   Acentuação

   5 aulas

   • Conceitos Iniciais e Encontro Vocálico

     00:19:01

   • Acento Gráfico e Acento Tônico, Espécies de Acento Gráfico, Sílabas Tônicas e Átonas

     00:13:43

   • Regras de Acentuação

     00:20:38

   • Regras Especiais de Acentuação

     00:10:28

   • Exercícios sobre Acentuação Gráfica

     00:14:16

   Ortografia

   24 aulas

   • Definição de Ortografia e Emprego de S ou Z, J ou G e X ou CH

     00:37:14

   • Que ou Quê

     00:04:47

   • Uso dos Porquês

     00:14:56

   • Se Não ou Senão

     00:03:34

   • Tampouco ou Tão Pouco

     00:03:57

   • Mal ou Mau

     00:05:10

   • Mas e Mais

     00:07:28

   • Onde ou Aonde

     00:04:19

   • Há ou A

     00:08:04

   • Em Vez De ou Ao Invés De

     00:05:48

   • A Fim De ou Afim

     00:06:06

   • Ao Encontro De ou De Encontro A

     00:02:18

   • A Cerca De ou Acerca De

     00:07:17

   • A Par ou Ao Par

     00:04:53

   • A Ver ou Haver

     00:05:17

   • Demais ou De Mais

     00:08:52

   • Palavras com Dupla Grafia

     00:05:45

   • Uso de Letras Maiúsculas

     00:21:55

   • Hífen: Regras Gerais

     00:09:11

   • Hífen: Regras Especiais

     00:15:09

   • Hífen: Regras de Colocação

     00:31:48

   • Acordo Ortográfico e Principais Alterações

     00:25:55

   • Exercícios sobre Emprego do Hífen

     00:10:54

   • Exercícios sobre Ortografia

     00:38:02

   Elementos Estruturais e Processos de Formação de Palavras, Pronomes e Verbos

   41 aulas

   • Estrutura das Palavras

     00:28:44

   • Formação das Palavras

     00:25:30

   • Classes de Palavras

     00:28:00

   • Exercícios sobre Estrutura e Formação das Palavras

     00:12:55

   • Conceito e Classificação dos Substantivos

     00:23:23

   • Flexão de Gênero

     00:14:27

   • Particularidades de Gênero

     00:12:03

   • Flexão de Número dos Substantivos Simples

     00:15:27

   • Flexão de Número dos Substantivos Compostos

     00:20:31

   • Variação de Grau

     00:21:20

   • Artigo: Conceitos Iniciais

     00:17:59

   • Usos dos Artigos Definidos

     00:13:45

   • Usos dos Artigos Indefinidos

     00:09:29

   • Adjetivos: Aspectos Gerais

     00:35:04

   • Flexão de Gênero e Número

     00:14:44

   • Grau dos Adjetivos

     00:22:53

   • Exercícios sobre Substantivos, Artigos e Adjetivos

     00:11:12

   • Advérbios: Conceito e Usos

     00:43:42

   • Interjeições: Conceito e Usos

     00:26:01

   • Preposições: Conceito e Usos

     00:51:19

   • Exercícios sobre Advérbios, Interjeições e Preposições

     00:12:03

   • Pronome: Conceitos Gerais

     00:16:18

   • Pronomes Pessoais

     00:37:00

   • Pronomes Pessoais Oblíquos, Reflexivos e Recíprocos e Outras Regras

     00:20:32

   • Pronomes Pessoais de Tratamento

     00:11:43

   • Pronomes Demonstrativos

     00:36:27

   • Pronomes Interrogativos, Indefinidos e Exclamativos

     00:27:31

   • Pronomes Possessivos

     00:15:54

   • Pronomes Relativos

     00:30:29

   • Definições Gerais de Flexão, Número, Pessoa, Modo, Tempo, Formas Nominais e Voz Verbal

     00:35:06

   • Aspecto Verbal, Conjugação, Função, Flexão, Verbos Abundantes e Locução Verbal

     00:45:46

   • Modo Indicativo

     00:27:48

   • Modo Subjuntivo e Modo Imperativo

     00:17:56

   • Numeral

     00:34:51

   • Conjunção Aspectos Gerais

     00:20:29

   • Conjunções Coordenadas

     00:24:03

   • Conjunções Subordinadas

     00:43:21

   • Conjunções Polissêmicas

     00:19:33

   • Exercícios sobre Verbos

     00:16:51

   • Exercícios sobre Pronomes

     00:10:28

   • Exercícios sobre Conjunções

     00:12:43

   Vozes Verbais

   2 aulas

   • Vozes Verbais Ativa, Passiva e Reflexiva

     00:27:04

   • Exercícios sobre Vozes Verbais

     00:15:51

   Morfossintaxe: Termos Sintáticos

   8 aulas

   • Aspectos Gerais

     00:35:52

   • Sujeito

     00:46:27

   • Predicado

     00:24:55

   • Termos Integrantes

     00:40:29

   • Termos Acessórios

     00:49:26

   • Exercícios sobre Sujeito e Predicado

     00:15:35

   • Exercícios sobre Termos Integrantes

     00:15:39

   • Exercícios sobre Termos Acessórios

     00:11:37

   Morfossintaxe: Período Composto

   10 aulas

   • Orações Coordenadas

     00:34:18

   • Período Composto por Subordinação, Oração Principal e Oração Subordinada

     00:18:32

   • Orações Subordinadas Substantivas

     00:38:50

   • Orações Subordinadas Adjetivas

     00:20:41

   • Orações Subordinadas Adverbiais

     00:27:39

   • Funções Sintáticas dos Pronomes Relativos na Oração

     00:21:31

   • Exercícios sobre Orações Coordenadas

     00:13:21

   • Exercícios sobre Orações Subordinadas Substantivas

     00:21:34

   • Exercícios sobre Orações Subordinadas Adjetivas

     00:12:52

   • Exercícios sobre Orações Subordinadas Adverbiais

     00:16:07

   Concordância Verbal e Nominal

   7 aulas

   • Concordância Verbal: Sujeito Simples

     00:36:26

   • Concordância Verbal: Sujeito Composto

     00:17:39

   • Concordância Verbal: Casos Especiais

     00:19:50

   • Concordância Verbal: Verbo Ser

     00:11:13

   • Concordância Nominal: Regra Geral e Casos Particulares

     00:42:19

   • Exercícios sobre Concordância Verbal

     00:25:26

   • Exercícios sobre Concordância Nominal

     00:16:15

   Regência Verbal e Nominal

   5 aulas

   • Regência Verbal: Conceito, Exemplos e Definição

     00:30:55

   • Regência Verbal: Outros Casos de Regência Verbal

     00:24:38

   • Regência Nominal: Definições, Características e Termos

     00:19:18

   • Exercícios sobre Regência Verbal

     00:20:17

   • Exercícios sobre Regência Nominal

     00:18:19

   Emprego do Sinal Indicativo de Crase

   5 aulas

   • Ocorrência da Crase

     00:19:16

   • Casos Especiais de Crase

     00:17:08

   • Casos Facultativos da Crase

     00:10:46

   • Casos Proibidos do Uso da Crase

     00:19:09

   • Exercícios sobre Crase

     00:13:21

   Pontuação

   6 aulas

   • Uso da Vírgula

     00:33:45

   • Uso da Virgula para Isolar, Omitir, Separar Orações Coordenadas Assindéticas e Sindéticas e Deslocar

     00:30:22

   • Caso Proibitivos do Uso da Vírgula

     00:08:38

   • Outros Sinais de Pontuação

     00:30:40

   • Equivalência dos Sinais de Pontuação

     00:23:27

   • Exercícios sobre Pontuação

     00:31:58

   Tipos de Discurso

   2 aulas

   • Citação, Discurso Direto, Discurso Indireto e Discurso Indireto Livre

     00:28:06

   • Transposição do Discurso Direto para o Discurso Indireto

     00:23:25

   Redação

   4 aulas

   • Sentido, Coerência, Coesão e Correção Gramatical

     00:36:56

   • Exercícios sobre Reescrita: Parte 1

     00:42:20

   • Exercícios sobre Reescrita: Parte 2

     00:23:24

   • Exercícios sobre Reescrita: Parte 3

     00:21:06

2. Ética, Compliance e ESG

   Ética, Moral e Ética no Serviço Público

   5 aulas

   • Ética e Moral

     00:19:21

   • Ética, Princípios e Valores

     00:09:05

   • Ética e Democracia: exercício da cidadania

     00:12:30

   • Ética e Função Pública

     00:13:07

   • Ética no Setor Público

     00:18:33

   Em PDF - Ética nas Instituições Financeiras

   0 aulas

   Em PDF - Integridade, Transparência, Responsabilidade e Conflitos de Interesse

   0 aulas

   Governança Corporativa

   3 aulas

   • Governança Corporativa : Introdução, Conceitos, Accountability

     00:22:03

   • Governança Corporativa : Níveis de Segurança Corporativa

     00:32:53

   • Governança Corporativa : Questões

     00:12:13

   Compliance

   1 aula

   • Compliance

     00:20:19

   Em PDF - Prevenção e Combate à Corrupção, Fraudes e Lavagem de Dinheiro

   0 aulas

   Proteção de Dados Pessoais e Privacidade - Noções da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais

   12 aulas

   • Objetivo, Importância, Fundamentos e Aplicação da Lei

     00:34:02

   • Dos Requisitos para o Tratamento de Dados Pessoais

     00:38:57

   • Do Tratamento de Dados Pessoais Sensíveis

     00:26:36

   • Do Tratamento de Dados Pessoais de Crianças e Adolescentes e do Término do Tratamento de Dados

     00:17:44

   • Dos Direitos do Titular - Camila Cury

     00:30:28

   • Das Regras e Da Responsabilidade

     00:32:09

   • Da Transferência Internacional de Dados - Camila Cury

     00:17:10

   • Do Controlador e do Operador, Do Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais, Da Responsabilidade e do Ressarcimento de Danos

     00:26:28

   • Da Segurança e do Sigilo de Dados e Questões da Segurança e do Sigilo de Dados

     00:18:25

   • Das Sanções Administrativas

     00:22:52

   • Da Agência Nacional de Proteção de Dados

     00:30:37

   • Das Boas Práticas e da Governança

     00:15:43

   Em PDF - ESG (Environmental, Social and Governance)

   0 aulas

   Em PDF - Sustentabilidade e Responsabilidade Socioambiental Corporativa

   0 aulas

   Em PDF - Aspectos Ambientais, Sociais e de Governança (ESG) Aplicados ao Setor Financeiro

   0 aulas

   Em PDF - Desenvolvimento Sustentável, Agenda 2030 e Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS)

   0 aulas

   Guia de Conduta Ética do Banestes

   2 aulas

   • Definição, Composição e Princípios Éticos

     00:34:27

   • Conflito de Interesse, Incompatibilidade de Atividades, Nepotismo, Relacionamento, Proibição, Processo Eleitoral, Prudência, Idoneidade, Sigilo, Imparcialidade e Conflito de Interesse

     00:22:31

3. Matemática/Raciocino Lógico e Quantitativo

   Kaká e Gustavo Japiassu

   Estrutura Lógica de Relações Arbitrárias entre Pessoas, Lugares, Objetos ou Eventos Fictícios; Dedução de Novas Informações das Relações Fornecidas e Avaliação das Condições Usadas para Estabelecer a Estrutura Daquelas Relações

   8 aulas

   • Conceito de Associações Lógicas e Questões

     00:56:27

   • Questões sobre Associações Lógicas - Parte 1

     00:40:53

   • Questões sobre Associações Lógicas - Parte 2

     00:41:11

   • Questões sobre Associações Lógicas - Parte 3

     00:59:32

   • Definições Iniciais sobre Verdades e Mentiras

     00:20:24

   • Questões sobre Verdades e Mentiras - Parte 1

     01:01:02

   • Questões sobre Verdades e Mentiras - Parte 2

     00:49:48

   • Noções básicas sobre calendários

     01:51:43

   Compreensão e Análise da Lógica de uma Situação, Utilizando as Funções Intelectuais: Raciocínio Verbal, Raciocínio Matemático, Raciocínio Sequencial, Orientação Espacial e Temporal, Formação de Conceitos, Discriminação de Elementos

   8 aulas

   • Discriminação de Elementos: Conceito e Exercícios

     00:20:55

   • Formação de Conceitos: Conceito e Exercícios

     00:14:49

   • Raciocínio Matemático: Conceito e Exercícios

     00:42:37

   • Raciocínio Sequencial: Conceito e Exercícios

     00:24:56

   • Proposições Lógicas

     00:43:16

   • Tabela Verdade

     00:32:35

   • Equivalência Lógica e Negação Lógica

     00:37:09

   • Orientação Espacial e Temporal

     01:46:36

   Compreensão do Processo Lógico que, a Partir de um Conjunto de Hipóteses, Conduz, de Forma Válida, a Conclusões Determinadas

   1 aula

   • Conceito e Exercícios

     00:43:51

   Números Inteiros e Racionais

   12 aulas

   • Adição e Subtração

     00:31:29

   • Multiplicação

     00:32:09

   • Divisão

     00:26:29

   • Potenciação: Definição e Propriedades

     00:32:08

   • Potência de 10 e Notação Científica

     00:29:49

   • Exercícios de Potenciação

     00:27:27

   • Expressões Algébricas: Definição e Elementos

     00:31:40

   • Mínimo Múltiplo Comum: Definição Geral

     00:27:22

   • Exercícios Envolvendo o MMC

     00:28:21

   • Máximo Divisor Comum: Definição Geral

     00:23:26

   • Exercícios Envolvendo o MDC

     00:19:12

   • Frações: Definição e Operações

     00:38:14

   Números e Grandezas Proporcionais

   12 aulas

   • Definição e Análise de Grandezas

     00:26:31

   • Regra de Três Simples

     00:28:03

   • Exercícios de Regra de Três Simples

     00:16:16

   • Regra de Três Composta

     00:25:51

   • Exercícios de Regra de Três Composta

     00:20:34

   • Divisão Diretamente Proporcional

     00:18:38

   • Divisão Inversamente Proporcional

     00:19:09

   • Problemas de Torneiras

     00:25:45

   • Escala e Índice Pluviométrico

     00:23:09

   • Porcentagem: Notação e Cálculo Percentual

     00:23:48

   • Porcentagem: Acréscimos e Decréscimos

     00:20:20

   • Porcentagem: Operações Sucessivas

     00:20:38

   Noções de Estatística

   3 aulas

   • Tipos de Média: Média Aritmética, Média Ponderada, Média Geométrica, Média Harmônica e Média Quadrática

     00:36:53

   • Medidas de Tendência Central: Media, Mediana e Moda

     00:13:09

   • Medidas de Dispersão: Desvio Médio, Desvio Padrão e Variância

     00:19:22

   Leitura e Interpretação de Gráficos

   1 aula

   • Análise e Interpretação de Informações Expressas em Gráficos e Tabelas

     00:26:04

   Contagem

   7 aulas

   • Análise Combinatória : Princípio Fundamental da Contagem

     00:25:20

   • Análise Combinatória : Fatorial

     00:17:39

   • Binomio de Newton : Números Binomiais

     00:28:01

   • Binomio de Newton : Desenvolvimento e Termo Geral

     00:28:21

   • Análise Combinatória : Arranjos

     00:20:23

   • Análise Combinatória : Combinação

     00:27:17

   • Análise Combinatória : Permutações

     00:31:42

4. Atualidades do Mercado Financeiro

   Sistema Financeiro Nacional

   6 aulas

   • Sistema Financeiro: Conceitos e Definições

     00:37:31

   • Conselho Monetário Nacional: Conceitos, Definições Competências e Atribuições

     00:33:37

   • Comissão de Valores Mobiliários: Conceitos e Definições

     00:31:40

   • Mercado Financeiro e os Seus Desdobramentos

     00:33:49

   • Instituições Operadoras: Conceitos e Principais Diferenças

     00:40:39

   • Exercícios Referente ao Sistema Financeiro Nacional

     00:24:07

   Política monetária, Comitê de Política Monetária (Copom) do Banco Central do Brasil, Taxa Selic, Inflação, Taxas de Juros e seus Impactos na Economia

   6 aulas

   • Política Monetária: Controle da Moeda e Taxa de Juros - Parte 1

     00:28:20

   • Política Monetária: Controle da Moeda e Taxa de Juros - Parte 2

     00:16:49

   • Taxa SELIC e Operações Compromissadas

     00:35:43

   • Consequências da Política Monetária na Liquidez, Inflação e no PIB

     00:33:48

   • Política Monetária Não Convencional: Momentos de Utilização

     00:42:40

   • Formação da Taxa de Juros no Brasil

     00:33:38

   Mercado Financeiro e de Capitais

   4 aulas

   • Sociedades Anônimas e Ações: Características e Diferenças

     00:28:48

   • Ações: Diferenças Entre Ações Preferencial e Ações Ordinárias

     00:25:09

   • Ações: Análise Técnica ou Grafista

     00:30:12

   • Tag Along e Debêntures

     00:39:22

   Open Finance, Pix, Moedas Digitais, Inovação e Transformação Digital no Sistema Financeiro

   4 aulas

   • Open Finance

     00:34:14

   • Pix: Sistema de Pagamento Instantâneo

     00:32:52

   • O Dinheiro na Era Digital: Blockchain, Bitcoin e Demais Criptomoedas

     00:51:50

   • Segmentações e Interações Digitais e Transformação Digital no Sistema Financeiro

     00:28:03

   Fintechs, Bancos Digitais, Instituições de Pagamento e Tendências do Setor Bancário

   3 aulas

   • Atualidade, Tendências, Desafios e Novos Modelos de Negócio

     00:32:08

   • Principais Tendências do Mercado Financeiro

     00:29:38

   • Introdução de: Fintechs, Startups, Big Techs e Novos Modelos de Negócio

     00:25:25

   Em PDF - Educação Financeira, Inclusão Financeira e Proteção do Consumidor Financeiro

   0 aulas

   Em PDF - Sustentabilidade, Finanças Sustentáveis e ESG no Mercado Financeiro

   0 aulas

   Em PDF - Cenários Econômico e Geopolítico Nacional e Internacional e seus Reflexos no Sistema Financeiro

   0 aulas

5. Conhecimentos Bancários

   Em Elaboração

   0 aulas

6. Matemática Financeira

   Em Elaboração

   0 aulas

7. Noções de Probabilidade e Estatística

   Em Elaboração

   0 aulas

8. Noções de Informática e Comportamentos Digitais

   Fábio Augusto

   Dispositivos de Entrada e Saída e de Armazenamento de Dados

   2 aulas

   • Conceitos Básicos

     00:19:29

   • Memórias: principal e auxiliar, Tipos de HDS, Métodos de Armazenamento de Informação e Periféricos

     00:19:51

   Noções do Ambiente Windows

   8 aulas

   • Windows 10 : microsoft edge

     00:28:53

   • Windows 10: windows hello e explorador de arquivos

     00:20:27

   • Windows 10: modo continuum, modo tablet, visão de tarefas e cortana

     00:20:19

   • Windows 10: fixar programa e ferramentas

     00:20:29

   • Windows 10: windows defender, área de trabalho e painel de controle

     00:20:17

   • Windows 10: configurações

     00:19:31

   • Windows 10: explorador de arquivos (arquivos e ferramentas)

     00:19:59

   • Windows 10: propriedades dos arquivos e lixeira

     00:22:34

   MSOffice Word

   16 aulas

   • Word 2016: Conceitos, Edição e Formatação

     00:24:41

   • Word 2016: Backstage

     00:22:57

   • Word 2016: Área de Transferência, Pincel de Formatação e Fonte

     00:22:33

   • Word 2016: Página Inicial - Grupo Parágrafo

     00:24:52

   • Word 2016: Página Inicial - Grupo Estilo

     00:11:33

   • Word 2016: Guia Inserir - Grupos Página e Tabela

     00:25:50

   • Word 2016: Guia Inserir - Grupo Ilustrações

     00:16:14

   • Word 2016: Guia Inserir - Demais Grupos

     00:22:02

   • Word 2016: Guia Desenhar e Design

     00:16:43

   • Word 2016: Guia Layout - Configurar Página e Demais Grupos

     00:46:56

   • Word 2016: Guia Referências

     00:19:36

   • Word 2016: Guia Correspondência e Revisão

     00:20:23

   • Word 2016: Guia Revisão - Grupos Acessibilidade, Idioma, Comentários e Demais Grupos

     00:41:49

   • Word 2016: Guia Exibir

     00:25:42

   • Word 2016: Arquivo Imprimir e Seleção de Texto

     00:25:31

   • Word 2016: Questões

     01:02:11

   MSOffice Excel

   23 aulas

   • Excel 2016: Excel Representação, Células, Formas do Ponteiro do Mouse, Inserindo Linhas e Colunas e Ajustando Largura da Coluna

     00:27:33

   • Excel 2016: Funções e Operadores Aritméticos

     00:21:19

   • Excel 2016: Função Soma

     00:32:01

   • Excel 2016: Função Média

     00:27:35

   • Excel 2016: Funções Aninhadas

     00:25:02

   • Excel 2016: Função SE - Exercícios

     00:20:56

   • Excel 2016: Função E, OU e Formatação Condicional

     00:21:16

   • Excel 2016: Funções Gerais e Procurar Vertical

     00:25:34

   • Excel 2016: Funções SOMASE e SOMASES

     00:21:38

   • Excel 2016: Criação de Tabela

     00:26:16

   • Excel 2016: Referências

     00:24:15

   • Excel 2016: Validação de Dados

     00:23:58

   • Excel 2016: Botões e Tipos de Gráficos

     00:23:31

   • Excel 2016: Botão Autosoma

     00:20:40

   • Excel 2016: Questões Comentadas - Parte 1

     00:42:30

   • Excel 2016: Questões Comentadas - Parte 2

     00:38:46

   • Microsoft Excel 2016: referências relativas

     00:19:59

   • Microsoft Excel 2016: referências mistas e absolutas

     00:19:21

   • Microsoft Excel 2016: resolução de questões

     00:20:05

   • Microsoft Excel 2016: resolução de questões envolvendo quebra de texto, barra de dados, autoajuste, ferramenta limpar e função data e hora

     00:19:47

   • Microsoft Excel 2016: resolução de questão envolvendo função ARRED, função SOMASE, função EXP e função concatenar

     00:21:49

   • Microsoft Excel 2016: resolução de questão envolvendo função concatenar

     00:21:17

   • Microsoft Excel 2016: validação de dados e opções de impressão

     00:20:57

   MSOffice Powerpoint

   15 aulas

   • Powerpoint 2016: Conceitos de Guias, Faixas de Opções e Backstage Arquivo

     00:27:21

   • Powerpoint 2016: Guia Página Inicial - Parte 1

     00:22:41

   • Powerpoint 2016: Guia Página Inicial - Parte 2

     00:24:36

   • Powerpoint 2016: Guia Inserir - Parte 1

     00:21:23

   • Powerpoint 2016: Guia Inserir - Parte 2

     00:30:06

   • Powerpoint 2016: Guia Desing

     00:20:58

   • Powerpoint 2016: Guia Transições

     00:22:30

   • Powerpoint 2016: Guia Animações

     00:23:43

   • Powerpoint 2016: Guia Apresentação de Slides

     00:29:30

   • Powerpoint 2016: Guia Revisão

     00:17:22

   • Powerpoint 2016: Guia Exibir

     00:26:27

   • Introdução, Novo Slide e Grupos Tabela, Imagens e Instantâneo

     00:19:48

   • Grupos Ilustrações e Suplementos, Zoom, Link e Ação

     00:19:39

   • Grupos Comentário, Caixa de Texto e Outros Elementos de Inserção

     00:20:59

   • Elementos e Características das Ferramentas de Texto e Figura, Botões de Ação e Exercícios

     00:23:20

   MSOffice Outlook

   22 aulas

   • Outlook 2016 : Conceitos Básicos

     00:22:30

   • Outlook 2016 : Componentes da Janela Principal

     02:04:37

   • Outlook 2016 : Guia Página Inicial

     00:21:35

   • Outlook 2016 : Guia Página Inicial - Novo Email

     00:21:54

   • Outlook 2016 : Guia Página Inicial - Grupo Novo e Excluir

     00:30:26

   • Outlook 2016 : Guia Página Inicial - Grupo Responder

     00:20:12

   • Outlook 2016 : Guia Página Inicial - Grupo Etapas Rápidas e Mover

     00:20:37

   • Outlook 2016 : Guia Página Inicial - Demais Grupos

     00:14:31

   • Opções de Novo Email, Grupo Temas e Ações de Resposta

     00:23:23

   • Grupo Formatar Texto, Área de Transferência, Opções de Colagem, Opções de Envio e Formatação

     00:20:01

   • Grupo Parágrafo, Lista de Vários Níveis, Localizar e Substituir e Grupo Estilo

     00:21:06

   • Grupo Revisão, Ortografia e Gramática, Dicionário de Sinônimos e Opções de Escrita

     00:19:11

   • Grupo Novo, Novos Itens, Calendário, Compromissos, Localizador de Sala, Contatos e Tarefas

     00:20:54

   • Solicitação de Tarefa, Grupo de Contatos, Grupo Excluir, Ignorar Conversa e Limpar

     00:20:39

   • Opções de Bloqueio, Remetentes Confiáveis e Lixo Eletrônico

     00:19:45

   • Grupo Responder, Ações de Resposta, Prioridades, Visibilidade e Anexos

     00:19:06

   • Grupo Etapas Rápidas e Mover, Regras de Caixa de Entrada, Categorias, Encaminhamento e Sinalização

     00:20:37

   • Grupo Marcas, Prioridades, Categorização e Acompanhamento

     00:09:17

   • Grupo Localizar, Opções de Filtro, Grupo Suplementos e Loja Online da Microsoft Outlook

     00:16:07

   • Outlook 2016 : Componentes da Janela Principal

     00:25:37

   • Outlook 2016 : Guia Arquivo - Parte 1

     00:21:28

   • Outlook 2016 : Guia Arquivo - Parte 2

     00:21:04

   Libre Office Writer

   11 aulas

   • Conceitos Básicos

     00:31:38

   • Barra de Menus

     00:28:34

   • Barra de Menu Editar

     00:17:21

   • Barra de Menu Exibir

     00:23:57

   • Barra de Menu Inserir

     00:36:05

   • Barra de Menu Formatar

     00:43:20

   • Barra de Menu Estilos

     00:13:25

   • Barra de Menu Tabela

     00:25:33

   • Barra de Menu Formulário

     00:14:29

   • Barra de Menu Ferramentas

     00:20:21

   • Barra de Menu Janela e Ajuda

     00:14:15

   Libre Office Calc

   25 aulas

   • Conceitos Básicos

     00:29:57

   • Menu Arquivo

     00:19:51

   • Menu Editar

     00:17:12

   • Menu Exibir

     00:22:31

   • Menu Inserir

     00:21:07

   • Menu Formatar

     00:38:12

   • Menu Estilos

     00:11:04

   • Menu Planilha

     00:25:29

   • Menu Dados

     00:17:27

   • Menu Ferramentas

     00:20:20

   • Menu Janela e Ajuda

     00:14:02

   • Função Soma

     00:31:15

   • Função Somases e Somases

     00:40:47

   • Função Média

     00:26:19

   • Função Médiase e Médiases

     00:14:58

   • Funções Aninhadas

     00:23:31

   • Função SE

     00:51:22

   • Função E

     00:20:27

   • Função OU

     00:18:50

   • Função Cont. Núm, Cont. Valores e Contar Vazio

     00:17:46

   • Funções Máximo, Mínimo e Maior

     00:21:32

   • Funções Menor, Cont. Se e Cont. Ses

     00:22:09

   • Função Concatenar

     00:13:39

   • Função PROC V

     00:31:47

   • Função PROC H

     00:18:41

   Libre Office Impress

   11 aulas

   • Conceitos Básicos

     00:46:28

   • Menu Arquivo

     00:39:41

   • Menu Editar

     00:14:27

   • Menu Exibir

     00:35:16

   • Menu Inserir

     00:22:57

   • Menu Formatar

     00:30:19

   • Menu Ferramentas

     00:30:57

   • Menu Janela e Ajuda

     00:14:00

   • Menu Slide

     00:16:13

   • Menu Apresentação de Slides

     00:14:04

   • Efeitos e Transições

     00:35:19

   M Client

   1 aula

   • Conceito, Características e Usabilidade

     00:22:28

   Noções de Sistemas Operacionais e Manipulação de Arquivos

   9 aulas

   • Conceito de Pastas e Diretórios

     00:18:00

   • Explorador de Arquivos Windows

     00:42:57

   • Manipulação de Arquivos e Pastas no Windows

     00:43:08

   • Uso dos Menus no Windows

     00:07:31

   • Atalhos no Windows

     00:10:45

   • Área de Trabalho do Windows

     00:10:08

   • Área de Transferência do Windows

     00:13:10

   • Programas e Aplicativos do Windows

     00:41:20

   • Teclas de Atalho

     00:49:58

   Cópias de Segurança ou Backups

   5 aulas

   • Valor dos Dados, Perda de Arquivos, Funções e Instrumentos de Backups

     00:20:37

   • Cuidados para Backup em Mídias e na Nuvem

     00:20:09

   • Local de Armazenamento, Abrangência, Periodicidade e Tipos de Backup

     00:20:43

   • Tipos de Backup, Recuperação de Arquivos e Eficácia do Backup

     00:20:14

   • Tempo de Armazenamento, Ransomware e Proteção de Equipamentos

     00:17:11

   Em PDF - Conceitos Relacionados à Internet

   0 aulas

9. Vendas, Negociação e Atendimento

   Cristiano Silva

   Noções de Administração de Vendas

   1 aula

   • Planejamento, Estratégias, Objetivos, Análise de Mercado e Metas

     00:15:26

   Técnicas de Vendas

   5 aulas

   • Da pré-abordagem ao pós-venda

     00:37:41

   • Como Lidar com a Concorrência

     00:05:25

   • Noções de Imaterialidade, Intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos Produtos Bancários

     00:09:46

   • Manejo da Carteira de Pessoa Física e de Pessoa Jurídica

     00:06:43

   • Noções de Marketing de Relacionamento

     00:07:48

   Marketing em Empresas de Serviços

   1 aula

   • Definição de Marketing, Setor de Serviços: Importância, Mix de Serviços, Comunicações, SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor e Ambiente de Marketing

     00:26:45

   Satisfação e Retenção de Clientes

   1 aula

   • Conceitos e Características de Satisfação, Valor e Retenção de Clientes

     00:10:49

   Valor Percebido pelo Cliente

   1 aula

   • Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente

     00:16:33

   Etiqueta Empresarial

   1 aula

   • Definição de Etiqueta Empresarial, Pontualidade, Comportamento, Vestimenta, Bom Humor, Jogo de Cintura e Respeito

     00:06:37

   Cuidados no Atendimento Telefônico

   1 aula

   • Atendimento Empresarial - Etiqueta Empresarial

     00:12:23

   Interação entre Vendedor e Cliente

   2 aulas

   • Conceito e maneiras de atendimento

     00:22:10

   • Ética e conduta profissional em vendas

     00:18:23

   Qualidade no Atendimento a Clientes

   1 aula

   • Qualidade do atendimento e Marketing de Relacionamento

     00:09:09

   Atendimento Digital

   1 aula

   • Definição, Aplicações, Telemarketing Ativo e Receptivo e Roteiro de Vendas

     00:16:01