Curso BANESTES 2026 - Técnico Bancário

Conteúdo do curso

1. Língua Portuguesa

   Ariane Budke

   Compreensão e Interpretação de Textos de Gêneros Variados

   10 aulas

   • Apresentação do Curso

     00:10:42

   • Conceitos Gerais

     00:30:39

   • Diferença entre Compreender e Interpretar

     00:11:47

   • Técnicas de Leitura

     00:17:15

   • Exercícios sobre Compreensão e Interpretação

     00:38:42

   • Narrativa, Descritiva, Dissertativa, Injuntiva, Preditiva e Dialogal

     00:56:07

   • Exercícios sobre Tipologia textual

     00:13:10

   • Artigo de Opinião, Entrevista, Charge, Texto Didático, Resumo, Esquema, Dissertação Argumentativa e E-mail

     00:46:30

   • Carta Pessoal, Diário, Histórias em Quadrinhos, Fábula, Conto, Notícia, Crônica e Anúncio Publicitário

     00:38:03

   • Exercícios sobre Gêneros Textuais

     00:12:02

   Denotação e Conotação e Sinonímia e Antonímia

   3 aulas

   • Principais Conceitos

     00:14:40

   • Conotação X Denotação

     00:17:22

   • Sinonímia X Antonímia

     00:06:04

   Figuras de Linguagem

   5 aulas

   • Conceito de Figuras de Linguagem

     00:16:52

   • Aliteração, Assonância e Onomatopeia

     00:08:11

   • Metáfora, Comparação, Metonímia, Catacrese, Perífrase, Antonomásia e Sinestesia

     00:20:48

   • Antítese, Hipérbole, Eufemismo, Ironia, Prosopopeia ou Personificação, Apóstrofe, Gradação e Paradoxo

     00:18:02

   • Exercícios sobre Figuras de Linguagem

     00:10:27

   Acentuação

   5 aulas

   • Conceitos Iniciais e Encontro Vocálico

     00:19:01

   • Acento Gráfico e Acento Tônico, Espécies de Acento Gráfico, Sílabas Tônicas e Átonas

     00:13:43

   • Regras de Acentuação

     00:20:38

   • Regras Especiais de Acentuação

     00:10:28

   • Exercícios sobre Acentuação Gráfica

     00:14:16

   Ortografia

   24 aulas

   • Definição de Ortografia e Emprego de S ou Z, J ou G e X ou CH

     00:37:14

   • Que ou Quê

     00:04:47

   • Uso dos Porquês

     00:14:56

   • Se Não ou Senão

     00:03:34

   • Tampouco ou Tão Pouco

     00:03:57

   • Mal ou Mau

     00:05:10

   • Mas e Mais

     00:07:28

   • Onde ou Aonde

     00:04:19

   • Há ou A

     00:08:04

   • Em Vez De ou Ao Invés De

     00:05:48

   • A Fim De ou Afim

     00:06:06

   • Ao Encontro De ou De Encontro A

     00:02:18

   • A Cerca De ou Acerca De

     00:07:17

   • A Par ou Ao Par

     00:04:53

   • A Ver ou Haver

     00:05:17

   • Demais ou De Mais

     00:08:52

   • Palavras com Dupla Grafia

     00:05:45

   • Uso de Letras Maiúsculas

     00:21:55

   • Hífen: Regras Gerais

     00:09:11

   • Hífen: Regras Especiais

     00:15:09

   • Hífen: Regras de Colocação

     00:31:48

   • Acordo Ortográfico e Principais Alterações

     00:25:55

   • Exercícios sobre Emprego do Hífen

     00:10:54

   • Exercícios sobre Ortografia

     00:38:02

   Elementos Estruturais e Processos de Formação de Palavras, Pronomes e Verbos

   41 aulas

   • Estrutura das Palavras

     00:28:44

   • Formação das Palavras

     00:25:30

   • Classes de Palavras

     00:28:00

   • Exercícios sobre Estrutura e Formação das Palavras

     00:12:55

   • Conceito e Classificação dos Substantivos

     00:23:23

   • Flexão de Gênero

     00:14:27

   • Particularidades de Gênero

     00:12:03

   • Flexão de Número dos Substantivos Simples

     00:15:27

   • Flexão de Número dos Substantivos Compostos

     00:20:31

   • Variação de Grau

     00:21:20

   • Artigo: Conceitos Iniciais

     00:17:59

   • Usos dos Artigos Definidos

     00:13:45

   • Usos dos Artigos Indefinidos

     00:09:29

   • Adjetivos: Aspectos Gerais

     00:35:04

   • Flexão de Gênero e Número

     00:14:44

   • Grau dos Adjetivos

     00:22:53

   • Exercícios sobre Substantivos, Artigos e Adjetivos

     00:11:12

   • Advérbios: Conceito e Usos

     00:43:42

   • Interjeições: Conceito e Usos

     00:26:01

   • Preposições: Conceito e Usos

     00:51:19

   • Exercícios sobre Advérbios, Interjeições e Preposições

     00:12:03

   • Pronome: Conceitos Gerais

     00:16:18

   • Pronomes Pessoais

     00:37:00

   • Pronomes Pessoais Oblíquos, Reflexivos e Recíprocos e Outras Regras

     00:20:32

   • Pronomes Pessoais de Tratamento

     00:11:43

   • Pronomes Demonstrativos

     00:36:27

   • Pronomes Interrogativos, Indefinidos e Exclamativos

     00:27:31

   • Pronomes Possessivos

     00:15:54

   • Pronomes Relativos

     00:30:29

   • Definições Gerais de Flexão, Número, Pessoa, Modo, Tempo, Formas Nominais e Voz Verbal

     00:35:06

   • Aspecto Verbal, Conjugação, Função, Flexão, Verbos Abundantes e Locução Verbal

     00:45:46

   • Modo Indicativo

     00:27:48

   • Modo Subjuntivo e Modo Imperativo

     00:17:56

   • Numeral

     00:34:51

   • Conjunção Aspectos Gerais

     00:20:29

   • Conjunções Coordenadas

     00:24:03

   • Conjunções Subordinadas

     00:43:21

   • Conjunções Polissêmicas

     00:19:33

   • Exercícios sobre Verbos

     00:16:51

   • Exercícios sobre Pronomes

     00:10:28

   • Exercícios sobre Conjunções

     00:12:43

   Vozes Verbais

   2 aulas

   • Vozes Verbais Ativa, Passiva e Reflexiva

     00:27:04

   • Exercícios sobre Vozes Verbais

     00:15:51

   Morfossintaxe: Termos Sintáticos

   8 aulas

   • Aspectos Gerais

     00:35:52

   • Sujeito

     00:46:27

   • Predicado

     00:24:55

   • Termos Integrantes

     00:40:29

   • Termos Acessórios

     00:49:26

   • Exercícios sobre Sujeito e Predicado

     00:15:35

   • Exercícios sobre Termos Integrantes

     00:15:39

   • Exercícios sobre Termos Acessórios

     00:11:37

   Morfossintaxe: Coordenação e Subordinação

   10 aulas

   • Orações Coordenadas

     00:34:18

   • Período Composto por Subordinação, Oração Principal e Oração Subordinada

     00:18:32

   • Orações Subordinadas Substantivas

     00:38:50

   • Orações Subordinadas Adjetivas

     00:20:41

   • Orações Subordinadas Adverbiais

     00:27:39

   • Funções Sintáticas dos Pronomes Relativos na Oração

     00:21:31

   • Exercícios sobre Orações Coordenadas

     00:13:21

   • Exercícios sobre Orações Subordinadas Substantivas

     00:21:34

   • Exercícios sobre Orações Subordinadas Adjetivas

     00:12:52

   • Exercícios sobre Orações Subordinadas Adverbiais

     00:16:07

   Concordância Verbal e Nominal

   7 aulas

   • Concordância Verbal: Sujeito Simples

     00:36:26

   • Concordância Verbal: Sujeito Composto

     00:17:39

   • Concordância Verbal: Casos Especiais

     00:19:50

   • Concordância Verbal: Verbo Ser

     00:11:13

   • Concordância Nominal: Regra Geral e Casos Particulares

     00:42:19

   • Exercícios sobre Concordância Verbal

     00:25:26

   • Exercícios sobre Concordância Nominal

     00:16:15

   Regência Verbal e Nominal

   5 aulas

   • Regência Verbal: Conceito, Exemplos e Definição

     00:30:55

   • Regência Verbal: Outros Casos de Regência Verbal

     00:24:38

   • Regência Nominal: Definições, Características e Termos

     00:19:18

   • Exercícios sobre Regência Verbal

     00:20:17

   • Exercícios sobre Regência Nominal

     00:18:19

   Emprego do Sinal Indicativo de Crase

   5 aulas

   • Ocorrência da Crase

     00:19:16

   • Casos Especiais de Crase

     00:17:08

   • Casos Facultativos da Crase

     00:10:46

   • Casos Proibidos do Uso da Crase

     00:19:09

   • Exercícios sobre Crase

     00:13:21

   Pontuação

   6 aulas

   • Uso da Vírgula

     00:33:45

   • Uso da Virgula para Isolar, Omitir, Separar Orações Coordenadas Assindéticas e Sindéticas e Deslocar

     00:30:22

   • Caso Proibitivos do Uso da Vírgula

     00:08:38

   • Outros Sinais de Pontuação

     00:30:40

   • Equivalência dos Sinais de Pontuação

     00:23:27

   • Exercícios sobre Pontuação

     00:31:58

   Tipos de Discurso

   2 aulas

   • Citação, Discurso Direto, Discurso Indireto e Discurso Indireto Livre

     00:28:06

   • Transposição do Discurso Direto para o Discurso Indireto

     00:23:25

   Redação

   4 aulas

   • Sentido, Coerência, Coesão e Correção Gramatical

     00:36:56

   • Exercícios sobre Reescrita: Parte 1

     00:42:20

   • Exercícios sobre Reescrita: Parte 2

     00:23:24

   • Exercícios sobre Reescrita: Parte 3

     00:21:06

2. Ética, Compliance e ESG

   Camila Cury

   Ética, Moral e Ética no Serviço Público

   5 aulas

   • Ética e Moral

     00:19:21

   • Ética, Princípios e Valores

     00:09:05

   • Ética e Democracia: exercício da cidadania

     00:12:30

   • Ética e Função Pública

     00:13:07

   • Ética no Setor Público

     00:18:33

   Em Breve - Ética nas Instituições Financeiras

   0 aulas

   Em Breve - Integridade, Transparência, Responsabilidade e Conflitos de Interesse

   0 aulas

   Governança Corporativa

   3 aulas

   • Governança Corporativa : Introdução, Conceitos, Accountability

     00:22:03

   • Governança Corporativa : Níveis de Segurança Corporativa

     00:32:53

   • Governança Corporativa : Questões

     00:12:13

   Compliance

   1 aula

   • Compliance

     00:20:19

   Em Breve - Prevenção e Combate à Corrupção, Fraudes e Lavagem de Dinheiro

   0 aulas

   Proteção de Dados Pessoais e Privacidade - Noções da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais

   12 aulas

   • Objetivo, Importância, Fundamentos e Aplicação da Lei

     00:34:02

   • Dos Requisitos para o Tratamento de Dados Pessoais

     00:38:57

   • Do Tratamento de Dados Pessoais Sensíveis

     00:26:36

   • Do Tratamento de Dados Pessoais de Crianças e Adolescentes e do Término do Tratamento de Dados

     00:17:44

   • Dos Direitos do Titular - Camila Cury

     00:30:28

   • Das Regras e Da Responsabilidade

     00:32:09

   • Da Transferência Internacional de Dados - Camila Cury

     00:17:10

   • Do Controlador e do Operador, Do Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais, Da Responsabilidade e do Ressarcimento de Danos

     00:26:28

   • Da Segurança e do Sigilo de Dados e Questões da Segurança e do Sigilo de Dados

     00:18:25

   • Das Sanções Administrativas

     00:22:52

   • Da Agência Nacional de Proteção de Dados

     00:30:37

   • Das Boas Práticas e da Governança

     00:15:43

   Em Breve - Sustentabilidade e Responsabilidade Socioambiental Corporativa

   0 aulas

   Em Breve - Aspectos Ambientais, Sociais e de Governança (ESG) Aplicados ao Setor Financeiro

   0 aulas

   Em Breve - Desenvolvimento Sustentável, Agenda 2030 e Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS)

   0 aulas

   Guia de Conduta Ética do Banestes

   2 aulas

   • Definição, Composição e Princípios Éticos

     00:34:27

   • Conflito de Interesse, Incompatibilidade de Atividades, Nepotismo, Relacionamento, Proibição, Processo Eleitoral, Prudência, Idoneidade, Sigilo, Imparcialidade e Conflito de Interesse

     00:22:31

3. Matemática/Raciocíno Lógico e Quantitativo

   Kaká e Gustavo Japiassu

   Estrutura Lógica de Relações Arbitrárias entre Pessoas, Lugares, Objetos ou Eventos Fictícios; Dedução de Novas Informações das Relações Fornecidas e Avaliação das Condições Usadas para Estabelecer a Estrutura Daquelas Relações

   8 aulas

   • Conceito de Associações Lógicas e Questões

     00:56:27

   • Questões sobre Associações Lógicas - Parte 1

     00:40:53

   • Questões sobre Associações Lógicas - Parte 2

     00:41:11

   • Questões sobre Associações Lógicas - Parte 3

     00:59:32

   • Definições Iniciais sobre Verdades e Mentiras

     00:20:24

   • Questões sobre Verdades e Mentiras - Parte 1

     01:01:02

   • Questões sobre Verdades e Mentiras - Parte 2

     00:49:48

   • Noções básicas sobre calendários

     01:51:43

   Compreensão e Análise da Lógica de uma Situação, Utilizando as Funções Intelectuais: Raciocínio Verbal, Raciocínio Matemático, Raciocínio Sequencial, Orientação Espacial e Temporal, Formação de Conceitos, Discriminação de Elementos

   8 aulas

   • Discriminação de Elementos: Conceito e Exercícios

     00:20:55

   • Formação de Conceitos: Conceito e Exercícios

     00:14:49

   • Raciocínio Matemático: Conceito e Exercícios

     00:42:37

   • Raciocínio Sequencial: Conceito e Exercícios

     00:24:56

   • Proposições Lógicas

     00:43:16

   • Tabela Verdade

     00:32:35

   • Equivalência Lógica e Negação Lógica

     00:37:09

   • Orientação Espacial e Temporal

     01:46:36

   Compreensão do Processo Lógico que, a Partir de um Conjunto de Hipóteses, Conduz, de Forma Válida, a Conclusões Determinadas

   1 aula

   • Conceito e Exercícios

     00:43:51

   Números Inteiros e Racionais

   12 aulas

   • Adição e Subtração

     00:31:29

   • Multiplicação

     00:32:09

   • Divisão

     00:26:29

   • Potenciação: Definição e Propriedades

     00:32:08

   • Potência de 10 e Notação Científica

     00:29:49

   • Exercícios de Potenciação

     00:27:27

   • Expressões Algébricas: Definição e Elementos

     00:31:40

   • Mínimo Múltiplo Comum: Definição Geral

     00:27:22

   • Exercícios Envolvendo o MMC

     00:28:21

   • Máximo Divisor Comum: Definição Geral

     00:23:26

   • Exercícios Envolvendo o MDC

     00:19:12

   • Frações: Definição e Operações

     00:38:14

   Números e Grandezas Proporcionais

   12 aulas

   • Definição e Análise de Grandezas

     00:26:31

   • Regra de Três Simples

     00:28:03

   • Exercícios de Regra de Três Simples

     00:16:16

   • Regra de Três Composta

     00:25:51

   • Exercícios de Regra de Três Composta

     00:20:34

   • Divisão Diretamente Proporcional

     00:18:38

   • Divisão Inversamente Proporcional

     00:19:09

   • Problemas de Torneiras

     00:25:45

   • Escala e Índice Pluviométrico

     00:23:09

   • Porcentagem: Notação e Cálculo Percentual

     00:23:48

   • Porcentagem: Acréscimos e Decréscimos

     00:20:20

   • Porcentagem: Operações Sucessivas

     00:20:38

   Noções de Estatística

   3 aulas

   • Tipos de Média: Média Aritmética, Média Ponderada, Média Geométrica, Média Harmônica e Média Quadrática

     00:36:53

   • Medidas de Tendência Central: Media, Mediana e Moda

     00:13:09

   • Medidas de Dispersão: Desvio Médio, Desvio Padrão e Variância

     00:19:22

   Leitura e Interpretação de Gráficos

   1 aula

   • Análise e Interpretação de Informações Expressas em Gráficos e Tabelas

     00:26:04

   Contagem

   7 aulas

   • Análise Combinatória : Princípio Fundamental da Contagem

     00:25:20

   • Análise Combinatória : Fatorial

     00:17:39

   • Binomio de Newton : Números Binomiais

     00:28:01

   • Binomio de Newton : Desenvolvimento e Termo Geral

     00:28:21

   • Análise Combinatória : Arranjos

     00:20:23

   • Análise Combinatória : Combinação

     00:27:17

   • Análise Combinatória : Permutações

     00:31:42

4. Atualidades do Mercado Financeiro

   João Henrique

   Sistema Financeiro Nacional

   6 aulas

   • Sistema Financeiro: Conceitos e Definições

     00:37:31

   • Conselho Monetário Nacional: Conceitos, Definições Competências e Atribuições

     00:33:37

   • Comissão de Valores Mobiliários: Conceitos e Definições

     00:31:40

   • Mercado Financeiro e os Seus Desdobramentos

     00:33:49

   • Instituições Operadoras: Conceitos e Principais Diferenças

     00:40:39

   • Exercícios Referente ao Sistema Financeiro Nacional

     00:24:07

   Política monetária, Comitê de Política Monetária (Copom) do Banco Central do Brasil, Taxa Selic, Inflação, Taxas de Juros e seus Impactos na Economia

   6 aulas

   • Política Monetária: Controle da Moeda e Taxa de Juros - Parte 1

     00:28:20

   • Política Monetária: Controle da Moeda e Taxa de Juros - Parte 2

     00:16:49

   • Taxa SELIC e Operações Compromissadas

     00:35:43

   • Consequências da Política Monetária na Liquidez, Inflação e no PIB

     00:33:48

   • Política Monetária Não Convencional: Momentos de Utilização

     00:42:40

   • Formação da Taxa de Juros no Brasil

     00:33:38

   Mercado Financeiro e de Capitais

   4 aulas

   • Sociedades Anônimas e Ações: Características e Diferenças

     00:28:48

   • Ações: Diferenças Entre Ações Preferencial e Ações Ordinárias

     00:25:09

   • Ações: Análise Técnica ou Grafista

     00:30:12

   • Tag Along e Debêntures

     00:39:22

   Open Finance, Pix, Moedas Digitais, Inovação e Transformação Digital no Sistema Financeiro

   4 aulas

   • Open Finance

     00:34:14

   • Pix: Sistema de Pagamento Instantâneo

     00:32:52

   • O Dinheiro na Era Digital: Blockchain, Bitcoin e Demais Criptomoedas

     00:51:50

   • Segmentações e Interações Digitais e Transformação Digital no Sistema Financeiro

     00:28:03

   Fintechs, Bancos Digitais, Instituições de Pagamento e Tendências do Setor Bancário

   3 aulas

   • Atualidade, Tendências, Desafios e Novos Modelos de Negócio

     00:32:08

   • Principais Tendências do Mercado Financeiro

     00:29:38

   • Introdução de: Fintechs, Startups, Big Techs e Novos Modelos de Negócio

     00:25:25

   Em Breve - Educação Financeira, Inclusão Financeira e Proteção do Consumidor Financeiro

   0 aulas

   Em Breve - Cenários Econômico e Geopolítico Nacional e Internacional e seus Reflexos no Sistema Financeiro

   0 aulas

5. Conhecimentos Bancários/Securitários

   João Henrique

   Em Breve - Instituições Financeiras e Instituições de Pagamento

   0 aulas

   Produtos e Serviços Bancários

   4 aulas

   • Produtos Bancários: Cartão de Débito e Crédito: CDC e Crédito Rural

     00:38:22

   • Produtos Bancários: Poupança e Títulos de Capitalização

     00:35:42

   • Produtos Bancários: Depósito a Prazo (CDB e RDB), Letra de Crédito do Agronegócio (LCA), Letra de Crédito Imobiliário (LCI), Tesouro Direito e Seguros

     00:29:28

   • Resolução de Questões Referentes a Produtos Bancários

     00:40:44

   Em Breve - Captação, Intermediação e Aplicação de Recursos Financeiros

   0 aulas

   Em Breve - Conselho de Controle de Atividades Financeiras (COAF)

   0 aulas

   Em Breve - Noções de Seguros

   0 aulas

   Em Breve - Previdência Complementar Aberta

   0 aulas

   Títulos de Capitalização e Consórcio

   1 aula

   • Produtos Bancários: Títulos de Capitalização, Previdência e Consórcios

     00:35:34

   Em Breve - Produtos Bancassurance

   0 aulas

   Em Breve - Regulação e Supervisão dos Mercados Financeiro e Securitário

   0 aulas

   Atendimento, Comercialização e Adequação de Produtos Financeiros e Securitários ao Perfil do Cliente

   3 aulas

   • Conceito e Importância, Atendimento - Perfil e Postura, Diferença Entre Consumidor e Cliente, Tipos de Atendimento e Clientes, Exercícios

     00:33:56

   • Qualidades e Características no Atendimento, Cinco Critérios do Modelo Servqual, Cinco Gaps da Qualidade do Serviço e Exercícios

     00:29:42

   • Gestão da Qualidade em Serviços - Questões

     00:20:00

   Em Breve - Portabilidade

   0 aulas

   Em Breve - Resolução CMN nº 4.966/2021

   0 aulas

6. Matemática Financeira

   Gustavo Japiassu

   Juros Simples e Juros Compostos

   4 aulas

   • Matemática Financeira : Juros Simples

     00:23:31

   • Matemática Financeira : Juros Simples - Exercícios

     00:36:26

   • Matemática Financeira : Juros Compostos

     00:27:33

   • Matemática Financeira : Juros Compostos - Exercícios

     00:28:13

   Taxas de juros

   5 aulas

   • Matemática Financeira : Capital, Juros e Taxas de Juros

     00:25:34

   • Matemática Financeira: Taxa Unitária - Parte 1

     00:29:56

   • Matemática Financeira: Taxa Unitária - Parte 2

     00:29:36

   • Matemática Financeira: Taxa Proporcional Simples

     00:23:20

   • Matemática Financeira: Taxa Equivalente Composta

     00:27:01

   Capitalização e Desconto Simples e Composto

   3 aulas

   • Matemática Financeira: Fator de Capitalização

     00:23:48

   • Matemática Financeira: Fator de Descapitalização

     00:26:45

   • Matemática Financeira : Capitalização e Regimes de Capitalização

     00:27:14

   Valor Presente e Valor Futuro

   1 aula

   • Matemática Financeira : O Conceito do Valor do Dinheiro no Tempo

     00:24:45

   Séries de Pagamentos (Anuidades)

   1 aula

   • Matemática Financeira: Séries de Pagamentos (Anuidades)

     00:22:46

   Sistemas de Amortização

   4 aulas

   • Matemática Financeira : Sistema de Amortização Constante (SAC)

     00:29:54

   • Matemática Financeira : Sistema de Amortização Constante (SAC) - Exercícios

     00:30:13

   • Matemática Financeira : Sistema de Amortização Francês (PRICE)

     00:29:33

   • Matemática Financeira : Sistema de Amortização Francês (PRICE) - Exercícios

     00:26:49

   Fluxo de Caixa e Equivalência de Capitais

   2 aulas

   • Matemática Financeira : Fluxos de Caixa e Diagramas de Fluxo de Caixa

     00:21:11

   • Matemática Financeira : Equivalência financeira

     00:24:10

   Cálculo Financeiro Aplicado a Operações de Crédito e Investimentos

   1 aula

   • Matemática Financeira: Cálculo Financeiro Aplicado a Operações de Crédito e Investimentos

     00:18:37

   Em PDF - Análise de Financiamentos e Empréstimos e Matemática Financeira Aplicada ao Mercado Financeiro e Bancário

   0 aulas

7. Noções de Probabilidade e Estatística

   Em PDF - Conceitos Básicos de Estatística e Análise de Dados e População, Amostra e Técnicas de Amostragem

   0 aulas

   Probabilidade

   5 aulas

   • Probabilidade: Definições, Elementos e Propriedades

     00:27:54

   • Probabilidade Complementar

     00:18:34

   • Eventos Independentes - Conceito e Regra da Multiplicação

     00:19:41

   • Eventos Independentes - Pelo Menos Um

     00:16:55

   • Probabilidade Condicional

     00:42:11

   Em PDF - Análise e Interpretação de Indicadores Estatísticos

   0 aulas

   Em PDF - Aplicações de Probabilidade e Estatística em Contextos Financeiros, Econômicos e Organizacionais

   0 aulas

8. Noções de Informática e Comportamentos Digitais

   Fábio Augusto e Lucas Costa

   Aplicações da LGPD ao setor bancário

   2 aulas

   • Definição, Sigilo Bancário na Constituição e a Quebra de Sigilo Bancário

     00:37:05

   • Definição da LGPD, Pontos Principais, e Penalidades Pelo Descumprimento da Lei

     00:27:33

   Conceitos Básicos de Informática, Hardware e Software

   1 aula

   • Conceitos Básicos, Sistema de Computação, Processamento de Dados, Tipos de Computadores, Componentes do Hardware, Conceito de Software, Categorias, Sistemas Operacionais e Tipos de Software, Características da Era da Informação, Inovações Tecnológicas e Educação a Distância

     01:01:15

   Sistemas Operacionais

   9 aulas

   • Windows 10 e 11: Principais Diferenças

     00:19:29

   • Windows 11: Características

     00:38:48

   • Windows 11: Área de Trabalho

     00:29:49

   • Windows 11: Explorador de Arquivos

     00:35:53

   • Windows 11: Copilot/Cortana

     00:29:38

   • Linux

     00:21:25

   • Características do Linux

     00:22:11

   • Distribuição Linux

     00:21:15

   • Principais Comandos Linux

     00:15:21

   Internet e Intranet

   3 aulas

   • Definições, Diferenças e Semelhanças

     00:32:03

   • Conceitos, TOR - The Onion Router e Tipos de Nó

     00:27:47

   • Conceito, Query String, Fragmentos, Portas e Siglas TLD

     00:40:17

   Navegadores

   7 aulas

   • Google Chrome: Conceitos, Ferramentas e Configurações

     00:43:25

   • Mozilla Firefox: Conceitos, e Ferramentas Clássicas do Navegador

     00:29:52

   • Mozilla Firefox: Procura de Textos, Ferramenta Gerenciador de Senhas , Ferramenta “Inspetor”, Extenções e Principais Teclas de Atalho

     00:28:03

   • Mozilla Firefox: Configurações

     00:33:01

   • Microsoft Edge: Conceitos e Ferramentas Clássicas do Navegador

     00:30:54

   • Microsoft Edge: Extensões, Principais Teclas de Atalho e Ferramentas

     00:27:25

   • Microsoft Edge: Configurações do Microsoft Edge

     00:29:04

   Mecanismos de Busca

   1 aula

   • Principais Sites de Busca, Tipos e Configurações de Pesquisa do Google

     00:46:29

   Correio Eletrônico

   25 aulas

   • MS-Office Outlook 365: conceitos básicos

     00:20:12

   • MS-Office Outlook 365: barra de guias e guia arquivos

     00:20:56

   • MS-Office Outlook 365: Introdução aos Elementos de Formatação e às Informações sobre Contas

     00:20:40

   • MS-Office Outlook 365: Configurações de Conta, Organização e Regras de Email

     00:20:14

   • MS-Office Outlook 365: Configurações de Conta, Abrir e Exportar, Salvar, Imprimir, Conta do Office e Comentários

     00:21:17

   • MS-Office Outlook 365: Opções Geral e Email, Formatação Personalizada, Acessibilidade e Níveis de Prioridade

     00:20:44

   • MS-Office Outlook 365: Calendário, Pessoas, Tarefas, Pesquisar, Facilidade de Acesso e Avançado

     00:20:38

   • MS-Office Outlook 365: Avançado, Outras Opções de Outlook e Considerações Gerais

     00:13:10

   • MS-Office Outlook 365: Introdução aos Grupos de Formatação e ao Grupo Novo

     00:21:34

   • MS-Office Outlook 365: Novo Email Grupo Incluir, Marcas, Voz e Meus Modelos

     00:21:51

   • MS-Office Outlook 365: Grupo Incluir, Itens de Envio e Inserir Tabela

     00:21:17

   • MS-Office Outlook 365: Grupo Novo, Guia Compromisso e Uso do Calendário Outlook em Corporações

     00:21:50

   • MS-Office Outlook 365: Grupo Excluir, Opções Ignorar e Limpar Conversa e Cartão de Visitas

     00:21:17

   • MS-Office Outlook 365: Grupo Excluir e Opções Bloquear Remetente, Lixo Eletrônico e Itens Excluídos

     00:22:30

   • MS-Office Outlook 365: Grupo Responder e Ações de Resposta

     00:12:26

   • MS-Office Outlook 365: Grupo Mover, Regras e Categorização

     00:14:38

   • MS-Office Outlook 365: Grupo Marcas, Acompanhamento, Prioridade e Opções de Controle

     00:12:39

   • MS-Office Outlook 365: Grupo Localizar e Opções de Localizar Pessoas, Filtrar Emails e Catálogo de Endereços

     00:12:32

   • MS-Office Outlook 365: guia inserir

     00:44:50

   • MS-Office Outlook 365: guia opções

     00:19:14

   • MS-Office Outlook 365: guia formatar texto

     00:42:34

   • MS-Office Outlook 365: guia revisão

     00:20:29

   • MS-Office Outlook 365: guia enviar e receber

     00:12:26

   • MS-Office Outlook 365: guia pasta

     00:17:19

   • MS-Office Outlook 365: guia exibir

     00:21:40

   Computação em Nuvem

   1 aula

   • Cloud Computing

     00:45:32

   Redes de Computadores

   8 aulas

   • Conceito e Tipos de Redes de Computadores de Acordo com a Abrangência

     00:34:09

   • P2P - Peer-to-Peer, Cliente-Servidor, HOSTS, Cabo de Par Trançado e Cabo Coaxial

     00:35:39

   • Fibra Ótica, Cabo IEEE 802.3, Categorias Gigabit Ethernet, Wi-fi e Bluetooth

     00:46:35

   • Topologias de Rede: Barramento, Anel, Estela e Malha e Equipamentos: Hub e Switch

     00:49:43

   • Definição, Arquitetura TCP/IP e suas Camadas e Protocolo UDP

     00:38:21

   • Camada de Internet, Protocolo I.P., Endereço I.P., seus Tipos, Formatos, Estrutura e Classes, Máscara de Rede e CIDR

     01:42:34

   • Protocolos: SMTP, POP e IMAP

     00:29:02

   • Protocolos: HTTP, HTTPS, FTP e DNS

     00:32:22

   Segurança da Informação

   4 aulas

   • Introdução e os Três Pilares

     00:41:30

   • Definição, Anatomia, Vírus e seus Principais Tipos

     00:38:03

   • Trojans, seus Principais Tipos e Worms

     00:30:56

   • Conceito de Técnicas de Engenharia Social e Tipos de Ataques de Engenharia Social

     00:18:47

   Aplicativos de Escritório

   5 aulas

   • Word e Writer: Menus Guias e Formatações

     00:53:19

   • Word e Writer: Menus e Guia Arquivo

     00:37:20

   • Word e Writer: Menus Editar, Exibir, Inserir, Formatar e Ferramentas

     00:40:23

   • Excel e Calc: Menus, Guias, Fórmulas e Funções

     00:42:48

   • PowerPoint e Impress: Menus, Guias e Formatos de Apresentações

     00:49:42

   Google Workspace

   8 aulas

   • Gmail

     00:34:45

   • Google Drive

     00:17:24

   • Google Agenda

     00:34:31

   • Google Meet

     00:24:36

   • Google Apresentação

     00:23:54

   • Google Documentos

     00:42:15

   • Google Planilhas

     00:27:22

   • Google Sala de Aula

     00:25:57

   Inteligência Artificial e Novas Tecnologias

   6 aulas

   • Conceito, Como Funciona, Tipos de Inteligência Artificial, Benefícios e Desvantagens

     00:20:15

   • Inteligência Artificial Generativa, Algorítimos e ChatGPT

     00:19:27

   • Analytics, Blochchain, Openbanking, Machine Learning, Data Science (Temáticas também Trabalhadas na Trilha UC _ PLAY Cultura Digital)

     00:21:45

   • Blochchain

     00:19:14

   • Transações via CHATBOT, Edição de Prompt, 3D, Metaverso, Robótica, Cloud Computing

     00:19:30

   • Openbanking e Openfinance

     00:18:40

9. Vendas, Negociação e Atendimento

   João Henrique

   Atendimento ao Cliente

   2 aulas

   • Conceito, Ações para Melhorar a Qualidade no Atendimento, Diferenças entre: Eficiência, Eficácia e Efetividade, Servqual 10 critérios

     00:30:20

   • 5 critérios do Servqual (Modelo "Reestruturado"), Exercícios, 7 Pecados no Atendimento e Prestação de Serviços

     00:30:09

   Em Breve - Comunicação Interpessoal, Relacionamento com Clientes e Técnicas de Atendimento Presencial e Digital

   0 aulas

   Perfil, Necessidades e Comportamento do Consumidor de Produtos e Serviços Financeiros e Negociação

   1 aula

   • Conceito, Fatores, Teoria das Necessidades, Estágios da Decisão de Compra, 5 As do Consumidor, Exercícios

     00:32:02

   Técnicas de Vendas e Pós-venda

   1 aula

   • Conceito, Etapas da Venda (Da Pré-Abordagem ao Pós-Venda), Exercícios

     00:39:25

   Em Breve - Prospecção, Fidelização e Retenção de Clientes

   0 aulas

   Gestão do Relacionamento com Clientes (CRM)

   2 aulas

   • Conceito, Finalidades, Tipos de Segmentação, Gestão da Carteira de Clientes

     00:34:01

   • CRM - Gestão de Relacionamento com o Cliente e Exercícios

     00:25:42

   Marketing de Relacionamento e Experiência do Cliente

   3 aulas

   • Conceito, Comparação Entre Marketing Tradicional e Digital, Geração de Leads e Classificação, Técnica de Copywriting, Gatilhos Mentais, Inbound Marketing

     00:28:37

   • Exercícios

     00:18:22

   • Conceitos, Experiência do Cliente, Momento da Verdade, NPS

     00:29:35

   Ética, Transparência e Responsabilidade no Atendimento e na Oferta de Produtos e Serviços Financeiros

   1 aula

   • Conceito, Conflitos Éticos nas Vendas e Exercícios

     00:25:45

   Em Breve - Resolução de Conflitos, Tratamento de Reclamações e Mediação de Situações de Atendimento

   0 aulas

   Em Breve - Canais de Atendimento e Transformação Digital no Setor Bancário

   0 aulas